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Cancelaciones y devoluciones

Última actualización: 24 de octubre de 2026

Puedes cancelar tu reparación en cualquier momento antes de que empecemos sin pagar nada. Si ya hemos hecho algo (diagnóstico, pieza pedida o reparación), solo pagas eso. Y si la contrataste a distancia tienes 14 días para desistir.

1. Quién somos

SIMFIX TECH SOLUTIONS SL · NIF B21760947 · Calle Grande 60, 45800 Quintanar de la Orden (Toledo) · simfixquintanar@gmail.com · 667 04 69 13 (también WhatsApp).

2. Cómo cancelar o desistir

  • En la tienda, por email a simfixquintanar@gmail.com o por WhatsApp al 667 04 69 13.
  • Dinos tu nombre, un teléfono o email y, si lo tienes, el número de reparación (OR-…) que aparece en tu resguardo.
  • Basta con que quede clara tu decisión; no hace falta ningún formulario. Te confirmamos que lo hemos recibido.

3. Antes de empezar la reparación

  • Si aún no hemos empezado, la cancelas sin coste y te devolvemos el dispositivo tal como llegó.
  • Si para tu reparación hemos pedido una pieza expresamente (por ejemplo, una tapa del color de tu móvil o una pieza que no tenemos en stock), te lo avisamos antes de pedirla. Si cancelas después de pedirla y el proveedor no la admite de vuelta, se cobra el coste de esa pieza y te la entregamos.
  • Una cita en tienda se puede anular o cambiar sin coste avisándonos por WhatsApp.

4. Diagnóstico

  • El diagnóstico (19,90 €) es el trabajo de revisar el dispositivo y decirte qué tiene y cuánto cuesta. Una vez hecho, se cobra aunque decidas no reparar.
  • Si aceptas la reparación, el importe del diagnóstico se descuenta del precio final.
  • Nunca hacemos un trabajo distinto al que pediste sin tu permiso: si al abrirlo encontramos otra avería, te llamamos con el precio y decides.

5. Desistimiento si contratas a distancia (14 días)

  • Si contratas por la web, teléfono o WhatsApp sin venir a la tienda, como consumidor tienes 14 días naturales desde la contratación para desistir sin dar explicaciones.
  • Si nos pides que empecemos la reparación dentro de esos 14 días y luego desistes, pagas la parte proporcional de lo ya hecho.
  • Una vez terminada la reparación con tu conformidad expresa, ya no se puede desistir (art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios). Si algo falla, te cubre la garantía.

6. Reparaciones ya hechas

  • Una reparación terminada no se «devuelve»: si no funciona bien, la arreglamos dentro de la garantía (3 meses, o 6 con protector de hidrogel).
  • Si no fuera posible repararla, te devolvemos lo que pagaste por esa reparación.
  • Los servicios de traspaso de datos y de software no llevan garantía, porque dependen del estado del dispositivo y de las cuentas del cliente.

7. Recogida y envío (reparación a distancia)

  • Si cancelas antes de que el mensajero recoja el dispositivo, no se cobra el envío.
  • Si ya lo ha recogido, el coste de la recogida y la devolución se cobra, porque el servicio de transporte ya se ha prestado.
  • Si el dispositivo llega dañado por el transporte, nos encargamos nosotros de la reclamación a la agencia.

8. Protector de hidrogel y productos

  • El protector de hidrogel se corta y se coloca en tu pantalla: una vez colocado no se puede devolver, salvo que esté defectuoso.
  • Los productos que compres en la tienda sin estrenar ni desprecintar se pueden devolver en 14 días con el tique. Si son defectuosos, te los cambiamos o te devolvemos el dinero.

9. Cómo y cuándo te devolvemos el dinero

  • Con el mismo medio de pago que usaste (efectivo, tarjeta o transferencia), salvo que acordemos otro, y sin ningún coste para ti.
  • Como máximo en 14 días naturales desde que nos comunicas tu decisión.

10. Garantía y reclamaciones

Nada de lo anterior limita tus derechos de garantía legal. Si no estás conforme, escríbenos a simfixquintanar@gmail.com o ven a la tienda; tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición. También puedes acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor o a la Junta Arbitral de Consumo.

11. Modelo para desistir (opcional)

Puedes copiar este texto en un email a simfixquintanar@gmail.com:

A la atención de SIMFIX TECH SOLUTIONS SL, Calle Grande 60, 45800 Quintanar de la Orden. Por la presente le comunico que desisto del contrato de reparación nº ______, contratado el ______. Nombre: ______. Teléfono o email: ______. Fecha: ______.