1. Quién vende

Simfix Tech Solutions SL · NIF B21760947 · Calle Grande 60, 45800 Quintanar de la Orden (Toledo) · Inscrita en el Registro Mercantil de Toledo, hoja TO-48791, inscripción 1.ª · simfixquintanar@gmail.com · Teléfono y WhatsApp 667 04 69 13.

2. Quién puede comprar y dónde enviamos

Pueden comprar personas mayores de 18 años y empresas. Enviamos solo a España peninsular: no hacemos envíos a Baleares, Canarias, Ceuta ni Melilla. No hace falta crear una cuenta para comprar.

3. Precios

Los precios están en euros e incluyen el IVA y, cuando corresponde, el canon digital (compensación por copia privada).
Los gastos de envío se muestran antes de confirmar el pedido.
Si hubiera un error evidente en el precio o en la descripción de un producto, te avisaremos y podrás anular el pedido con la devolución íntegra de lo que hayas pagado.

4. Disponibilidad

Los productos los sirve nuestro distribuidor y el stock se actualiza cada día. Si después de tu pedido un producto no estuviera disponible, te avisaremos en un máximo de 2 días laborables y podrás elegir entre esperar la reposición, cambiarlo por uno equivalente o anular el pedido con la devolución íntegra del importe.

5. Cómo se compra

Añades los productos al carrito, indicas tus datos y la forma de envío, eliges cómo pagar y confirmas. Recibirás un correo de confirmación con el número de pedido: en ese momento el contrato queda celebrado. Guardamos el documento del pedido y puedes pedirnos una copia.

6. Formas de pago

Pago seguro con tarjeta, Apple Pay, Google Pay, Link o Amazon Pay a través de Stripe, con autenticación reforzada. En pedidos desde 150 € también puedes pagar a plazos con Klarna, según las condiciones que te ofrezca Klarna. Simfix nunca ve ni guarda los datos de tu tarjeta.

7. Factura

Con cada pedido pagado emitimos tu factura y te la enviamos por correo. Si la necesitas a nombre de una empresa, indica la razón social y el NIF al comprar.

8. Envío y entrega

Envío a domicilio con Nacex: 6,90 € (IVA incluido). Gratis en pedidos desde 500 €.
Recogida en tienda: gratis, en Calle Grande 60, Quintanar de la Orden. Te avisamos cuando tu pedido esté listo.
Plazo: el pedido sale del almacén de nuestro distribuidor y se entrega normalmente en 24 a 72 horas laborables desde la confirmación del pago. Si un pedido lleva varios productos, puede llegar en más de un envío sin coste extra.
Recibirás el número de seguimiento por correo. Revisa el paquete al recibirlo: si ves daños, indícalo al repartidor y avísanos en 24 horas con fotos.

9. Desistimiento: 14 días para devolverlo

Si eres consumidor, tienes 14 días naturales desde que recibes el producto para devolverlo sin dar explicaciones.

Cómo se hace

Avísanos por correo o WhatsApp dentro de esos 14 días (puedes usar el modelo de abajo) y, en los 14 días siguientes, envíanos el producto a Simfix, Calle Grande 60, 45800 Quintanar de la Orden (Toledo), o tráelo a la tienda.
Consejo: si nos lo envías a la vez que nos avisas, te devolvemos el dinero antes. El reembolso se hace cuando recibimos y revisamos el producto.
Los gastos de la devolución los pagas tú. Embálalo bien, mejor en su caja original y dentro de una caja de envío: el producto viaja bajo tu responsabilidad hasta que nos llega.
Te devolvemos lo que pagaste, incluido el envío estándar, en un máximo de 14 días desde que nos avisas y por el mismo medio de pago. Podemos esperar a recibir el producto, y revisarlo, antes de hacerlo.

En qué estado tiene que volver

Puedes abrir el producto y probarlo para comprobar cómo es y si funciona, igual que lo harías en una tienda. Pero tiene que volver:

Completo: con todos sus accesorios, cables, cargadores, manuales, embalajes interiores, etiquetas y regalos promocionales que lo acompañaban.
Sin señales de uso: sin arañazos, golpes, marcas, suciedad, olores, adhesivos ni piezas cambiadas o manipuladas.
Con su caja original en buen estado, sin escribir, pegar etiquetas de envío encima ni romperla más allá de lo necesario para abrirla.
Si es un móvil, tablet, reloj u ordenador: desvinculado de tus cuentas (Buscar mi iPhone / iCloud, cuenta de Google, Samsung u otras), sin código de bloqueo y con tus datos borrados. Si llega bloqueado, no podemos comprobarlo ni volver a venderlo.

Si no vuelve en ese estado

Revisamos cada devolución al recibirla. Si el producto llega incompleto, con señales de uso, dañado, con la caja deteriorada, bloqueado a una cuenta o dañado por un mal embalaje, descontaremos del reembolso la pérdida de valor que suponga: el precio de lo que falte, lo que cueste reponerlo o dejarlo como estaba, o la diferencia con el precio al que podamos volver a venderlo. Antes de devolverte el dinero te diremos el importe que descontamos y por qué, con fotos del estado en que llegó. Si el producto se ha usado de forma que ya no se puede volver a vender, el descuento puede llegar hasta su valor completo.

Productos que no se pueden devolver

Productos precintados por higiene o protección de la salud que se hayan desprecintado: por ejemplo, auriculares intraurales y productos de cuidado personal.
Software, juegos o contenidos digitales precintados que se hayan desprecintado, y licencias o códigos ya activados o revelados.
Productos personalizados o hechos a tu medida.

Modelo de desistimiento: «A la atención de Simfix Tech Solutions SL, Calle Grande 60, 45800 Quintanar de la Orden, simfixquintanar@gmail.com: por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto], pedido n.º [número], recibido el [fecha]. Nombre: […]. Dirección: […]. Fecha y firma (si es en papel).»

10. Garantía

Los productos nuevos tienen 3 años de garantía legal. Si un producto llega defectuoso o no es el que pediste, avísanos: lo recogemos o te lo cambiamos sin coste para ti. Si se estropea dentro de la garantía, puedes traerlo a nuestra tienda o escribirnos y te diremos cómo gestionarlo.

11. Atención al cliente y reclamaciones

Escríbenos a simfixquintanar@gmail.com o por WhatsApp al 667 04 69 13, o ven a la tienda (lunes a viernes de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:00, sábados de 10:00 a 13:00). Tenemos hojas de reclamaciones a tu disposición.

12. Ley aplicable

Se aplica la legislación española. Si alguna cláusula fuera nula, el resto sigue vigente.